Customer Harassment Policy

はじめに

トラストグループは、「仕事を通じて、仲間と共に人間性を高め、物心両面の幸福を追求すると同時に、地域社会の幸福に貢献する」ことを企業理念として掲げております。この理念のもと、私たちは常に「人として正しいかどうか」を判断基準とし、誠実さと良識に基づいた事業活動を推進しております。

また、お客さまにご満足いただける商品・サービスの提供を通じて社会の発展に貢献することを使命とする一方で、社員一人ひとりの人格、人権及び尊厳もまた等しく尊重されるべき重要な価値であると考えております。

こうした考えのもと、私たちはお客さまとの相互理解と信頼関係を大切にしながら、社員が安全かつ安心して働くことができる職場環境を維持・確保するため、「トラストグループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。

今後も、お客さまからのご意見やご要望に真摯に対応するとともに、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切かつ毅然とした対応を行い、健全で持続可能な事業活動の実現に努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客さまやお取引先さまなど、当社の事業に関わる方からの言動のうち、妥当性を欠く内容の要求や社会通念上相当な範囲を超えるものであって、従業員の就業環境を害するものをいいます。

該当する行為

• ・ 暴言、威嚇、脅迫行為
• ・ わいせつな言動
• ・ 暴力、器物損壊
• ・ 人格を否定する言動、差別的な言動
• ・ 不当な金品の要求
• ・ 社員個人に対する攻撃・誹謗中傷
• ・ 過剰な謝罪の要求(土下座等)
• ・ プライバシーの侵害
• ・ ストーカー行為
• ・ SNSやインターネット上での誹謗中傷
• ・ 長時間の拘束、執拗な問い合わせや同じ要求の繰り返し

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

• ・上記に該当する行為があったと判断した場合、毅然とした対応を行います。
• ・悪質性が高いと判断した場合には、警察・弁護士等の然るべき機関と連携のうえ、法的措置を含めた適切な対応をとらせていただきます。

当グループにおける取り組み

当グループでは、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に向けて、以下の取り組みをおこないます。

• ・ 本方針の周知と企業姿勢の明確化、および社員への啓発
• ・ カスタマーハラスメント発生時の対応方法・手順の整備
• ・ 社内における教育・研修の実施
• ・ 社員が安心して相談できる窓口の設置

2026年10月制定